Vendre des billets, c’est être présent là où se trouve le client. Site web propre, billetterie physique, agences, voyagistes, OTA, hôtels, places de marché, centres d’appels ou points de vente B2B font partie d’un écosystème de distribution de plus en plus vaste.
Pour les parcs à thème, les musées, les attractions touristiques et les lieux de loisirs, multiplier les canaux représente une formidable opportunité d’élargir leur audience et d’augmenter leurs ventes. Mais cela pose également un défi : comment être présent sur tous ces canaux sans pour autant alourdir la complexité de la gestion ?
La réponse réside dans une véritable stratégie de billetterie omnicanale.
Il existe une différence importante entre disposer de plusieurs canaux de vente et les gérer de manière omnicanale.
Un site peut vendre des billets via son site web, une OTA, une agence et sa propre billetterie, tout en gérant chacun de ces points de vente de manière indépendante.
C’est ce qu’on appelle le multicanal.
L’omnicanalité apparaît lorsque tous ces canaux font partie d’un même écosystème et fonctionnent selon une gestion centralisée.
Au lieu de gérer différents catalogues, stocks ou conditions commerciales, l’opérateur dispose d’une structure unique à partir de laquelle il décide ce qu’il vend, où il le vend et à quelles conditions.
L’objectif est simple : toucher davantage de clients sans perdre le contrôle de son activité.
À mesure que le réseau de distribution s’étend, la complexité peut également augmenter.
Si chaque canal fonctionne de manière indépendante, des problèmes récurrents apparaissent :
Ce qui, à l’origine, devrait générer davantage d’opportunités de vente peut finir par se traduire par un fonctionnement difficile à développer à grande échelle.
C’est pourquoi le véritable défi ne consiste pas seulement à ouvrir de nouveaux canaux, mais à faire en sorte que tous puissent être gérés de manière coordonnée.
Une gestion omnicanale doit permettre de rendre la complexité de la distribution pratiquement invisible pour l'opérateur.
Pour y parvenir, quatre éléments fondamentaux sont indispensables.
Une entrée, une visite guidée, une expérience ou un produit combiné ne devrait être créé qu'une seule fois, puis distribué aux canaux correspondants.
Cela évite les doublons et permet de gérer toute mise à jour à partir d’un seul et même endroit.
Tous les canaux doivent s’appuyer sur une disponibilité commune.
Lorsqu’une vente est effectuée, la capacité disponible est mise à jour pour l’ensemble des points de vente, ce qui est particulièrement important pour les produits à capacité d’accueil limitée, les séances ou les créneaux horaires.
Centraliser la distribution ne signifie pas vendre exactement de la même manière sur tous les canaux.
Une stratégie omnicanale doit permettre de définir des prix, des commissions, des produits ou des conditions commerciales différents en fonction de chaque distributeur, tout en conservant le contrôle depuis une même plateforme.
Chaque canal génère des informations précieuses.
Lorsque tous font partie du même écosystème, l’opérateur peut obtenir une vision beaucoup plus claire de son activité : quels canaux vendent le plus, quels produits fonctionnent le mieux, à quel moment la demande se concentre ou comment évolue la distribution.
La billetterie cesse ainsi d’être uniquement un outil de vente pour devenir également une source d’intelligence d’affaires.
Imaginons un même billet vendu de quatre façons différentes.
Un visiteur l’achète sur le site officiel avant son départ. Un autre réserve via une OTA. Un troisième l’achète depuis son hôtel et un quatrième l’achète directement au guichet.
Pour le visiteur, il s’agit d’expériences d’achat différentes.
Pour le site, elles devraient faire partie d’une seule et même opération interconnectée.
Le produit est le même. La capacité d’accueil est la même. L’expérience est la même.
Ce qui change, c’est le chemin choisi par le client pour y accéder.
Et c’est précisément l’un des principes de l’omnicanalité : permettre au client de choisir son mode d’achat sans que ce choix ne complique la gestion interne de l’opérateur.
La distribution des billets continuera d’évoluer et de s’étendre à de nouveaux points de contact avec le visiteur.
C’est pourquoi la technologie de billetterie doit être prête non seulement à gérer les canaux actuels, mais aussi à faciliter l’intégration de nouveaux modèles de distribution.
Experticket permet de centraliser la gestion et la distribution des billets via différents canaux à partir d’un même écosystème technologique, aidant ainsi les parcs, les attractions et les sites à élargir leur portée tout en conservant le contrôle de leur exploitation.
Car une véritable stratégie omnicanale ne consiste pas simplement à vendre partout.
Elle consiste à pouvoir le faire à partir d’un système unique, avec une vision globale de l’activité et sans multiplier la complexité.
Votre stratégie de billetterie est-elle prête à se développer sur tous les canaux sans perdre le contrôle ?