Une réservation abandonnée depuis un téléphone portable ne signifie pas toujours que le visiteur a changé d'avis. Dans de nombreux cas, cela signifie que le processus d'achat lui a demandé trop d'efforts pour finaliser une décision qu'il avait déjà prise.
Pour les parcs d’attractions, les parcs aquatiques, les zoos, les musées et autres grands sites de loisirs, cela a une conséquence directe : un taux de conversion plus faible, un chiffre d’affaires par visiteur en baisse et une plus grande difficulté à tirer parti de la demande générée.
Le mobile n’est plus simplement un canal de vente supplémentaire. Il occupe une place de plus en plus centrale dans le processus de planification et de réservation d’un voyage.
Selon HTS Media, 64 % des voyageurs utilisent leur smartphone pour découvrir et planifier leurs voyages, et 48 % des réservations de voyages s’effectuent déjà depuis un smartphone.
Cette tendance affecte également les modes de paiement. L’enquête mondiale de l’IATA de 2025 montre que l’utilisation des portefeuilles numériques par les voyageurs est passée de 20 % à 28 % en un an.
Pour un parc, cela soulève une question importante : le processus de vente est-il prêt à convertir cette intention mobile en une visite réelle ?
Optimiser la vente mobile ne consiste pas simplement à adapter un site web à un petit écran.
Il s’agit de faire en sorte que la demande que nous avons déjà générée aboutisse à une réservation confirmée, sans perte de valeur en cours de route.
1. Rendre trop complexe ce qui devrait être immédiat
L’achat d’un billet pour un parc peut impliquer de sélectionner une date, un tarif, le nombre de visiteurs, le type d’accès, une session, des produits supplémentaires, voire un hébergement.
La complexité du produit ne devrait pas se répercuter automatiquement sur l’expérience d’achat.
Un visiteur devrait pouvoir progresser clairement vers une décision : ce qu’il souhaite acheter, pour quel jour, pour combien de personnes et combien il va payer.
Lorsque le processus oblige à passer par trop d’écrans, à répéter des informations ou à prendre des décisions qui pourraient être simplifiées, le risque d’abandon augmente.
Dans un parc, cela a en outre une conséquence supplémentaire : non seulement on perd une vente, mais on perd également la possibilité de monétiser cette visite par la suite.
Le billet d’entrée peut constituer le premier produit d’une relation à plus forte valeur ajoutée : parking, restauration, expériences, accès privilégié, produits dérivés, activités ou même hébergement. C’est pourquoi réduire les frictions dès la première étape a un impact potentiel sur la valeur globale de la visite.
2. Faire de l’inscription un obstacle
Les données client ont de la valeur. Elles permettent de développer des stratégies de fidélisation, de personnaliser les communications et de construire des relations à long terme. Mais cette valeur ne devrait pas être obtenue au prix d’une complication du premier achat. Un visiteur qui organise une visite dans deux semaines, un touriste qui compare des activités pendant son voyage ou une personne qui achète un billet pour une date précise ne souhaite pas nécessairement créer un compte. La technologie doit permettre d’obtenir les informations nécessaires sans faire de l’inscription une condition qui freine la vente.
Par exemple, avec Experticket, il est possible de finaliser un achat en tant qu’invité, sans avoir à créer de compte au préalable.
La relation avec le client peut se construire par la suite. La priorité absolue est de ne pas perdre une intention d’achat existante.
3. Ne pas faire de distinction entre les différents types de billets
Un billet d’entrée dans un parc n’est pas nécessairement un simple billet. Il peut y avoir des tarifs en fonction de l’âge, des dates, des saisons, des billets d’un ou de plusieurs jours, des abonnements saisonniers, des promotions, des offres combinées, des billets incluant des expériences ou différentes conditions d’utilisation. Présenter tout cela de la même manière peut générer davantage de confusion que d’options. La clé est d’aider le visiteur à identifier rapidement quel produit correspond à sa visite, sans l’obliger à comprendre au préalable toute la logique commerciale du parc. Une bonne expérience numérique n’élimine pas la complexité du produit.
Elle l’intègre et la présente de manière compréhensible.
Cela est particulièrement pertinent lorsque le parc utilise des stratégies de tarification différentes selon la date. Le prix cesse d’être un chiffre statique et devient un élément déterminant dans la décision de choisir quand visiter le site. Par conséquent, le calendrier, la disponibilité et le prix doivent fonctionner comme une expérience d’achat unique.
4. Afficher la disponibilité sans vraiment expliquer ce que cela signifie
Dans les parcs et les attractions, la disponibilité ne se résume pas à un simple « oui » ou « non ». Elle peut dépendre de la date, de la capacité prévue, des horaires, du type de billet, d’une session spécifique ou des conditions d’un produit. C’est pourquoi il ne suffit pas d’afficher un calendrier. Le visiteur doit comprendre ce qu’il peut acheter, pour quelle date et à quelles conditions avant de passer au paiement. Cela est particulièrement important en cas de tarification dynamique ou de tarifs variables en fonction de la date.
La disponibilité et le prix font partie intégrante de la décision d’achat.
Plus tôt ces éléments sont compris, moins il y a d’incertitude et plus le visiteur est en mesure de prendre une décision. Et pour l’exploitant, il existe une deuxième dimension : une meilleure gestion de la disponibilité permet d’aligner les ventes sur la capacité réelle du parc et d’éviter que les différents canaux ne fonctionnent avec des informations obsolètes.
5. Concevoir pour le mobile, mais pas pour le contexte réel du visiteur
Le visiteur d’un parc n’effectue pas toujours son achat assis devant un ordinateur. Il peut être en train d’organiser un voyage depuis chez lui, d’attendre dans un aéroport, de se rendre sur place ou même de se trouver devant l’entrée du parc lui-même. Le contexte change. C’est pourquoi une expérience « mobile-first » ne consiste pas uniquement à réduire la taille d’un site web pour ordinateur de bureau. Cela signifie donner la priorité à ce dont a besoin une personne qui souhaite organiser rapidement une visite : date, disponibilité, prix, produit et paiement.
La rapidité est importante, mais la capacité à comprendre le produit sans effort l’est tout autant. Et les données disponibles vont précisément dans ce sens : le mobile génère une part très importante de l’interaction numérique dans le secteur du tourisme, mais les taux de conversion restent supérieurs sur ordinateur de bureau. L’analyse globale des sites de voyage et d’hôtellerie réalisée par Contentsquare, reprise par Statista, met en évidence cette différence entre trafic et conversion par appareil.
La conclusion pour un parc d’attractions est claire : avoir un trafic mobile important ne signifie pas pour autant que ce trafic se convertit efficacement.
6. Faire du paiement un obstacle
Lorsque le visiteur a déjà choisi une date et un produit, l’objectif devrait être très clair : finaliser la réservation. Un processus de paiement trop long, des erreurs lors du paiement ou des méthodes inadaptées à certains marchés peuvent empêcher une intention d’achat pratiquement acquise de se transformer en chiffre d’affaires. Cela revêt une importance encore plus grande pour les parcs qui vendent à l’international.Les visiteurs français, britanniques, italiens ou espagnols peuvent avoir des habitudes de paiement différentes. Une stratégie de vente internationale ne s’arrête pas lorsque l’utilisateur accède au site web dans sa langue.
Elle doit également tenir compte de la manière dont il souhaite payer. L’évolution du comportement des voyageurs le confirme. Dans l’enquête mondiale de l’IATA, les cartes bancaires restent le principal moyen de paiement, mais leur part est passée de 79 % à 72 % entre 2024 et 2025, tandis que l’utilisation des portefeuilles numériques a augmenté de 20 % à 28 %. La technologie des paiements n’est donc pas uniquement une question financière. Elle fait partie intégrante de la stratégie de conversion internationale.
7. Ne révéler le coût réel de la visite qu’à la toute fin
La transparence est particulièrement importante lorsque l’entrée ne représente qu’une partie de l’expérience. Le visiteur peut prendre en compte le parking, l’accès prioritaire, les activités, la restauration, les offres combinées ou même un forfait hôtel + entrée. Si ces coûts apparaissent de manière inattendue au cours du processus, la perception de la valeur peut changer juste avant le paiement. L’objectif ne devrait pas être de masquer la complexité pour obtenir une conversion. Il devrait s’agir de rendre visible la valeur de chaque option et de permettre au visiteur de composer la visite qu’il souhaite réellement.
Dans ce contexte, la transparence contribue également à réduire les contacts ultérieurs avec le service client, les incidents et les réclamations résultant d’attentes erronées concernant le produit acheté.
8. Pratiquer l’upselling sans transformer l’entrée en catalogue
Une fois qu’un visiteur a décidé de se rendre au parc, il existe une opportunité évidente d’augmenter la valeur de la réservation. Mais la vente incitative dans le secteur des loisirs présente une particularité : les produits supplémentaires doivent avoir un sens dans le cadre de la visite. Parking, accès prioritaire, expériences, activités, produits dérivés ou restauration peuvent apporter de la valeur. Tout est une question de contexte. Il ne s’agit pas de présenter dix produits supplémentaires avant le paiement. Il s’agit d’identifier ce qui peut améliorer cette visite spécifique et de le proposer au moment opportun. L’objectif n’est pas simplement d’augmenter le nombre de produits par panier. Il s’agit d’augmenter la valeur de chaque visiteur sans nuire au taux de conversion du billet d’entrée principal.
9. Briser la cohérence entre la vente directe et la distribution
C’est l’un des points qui différencie la billetterie d’un e-commerce classique. Un parc peut vendre ses billets directement, mais aussi par l’intermédiaire d’OTA, de voyagistes, d’agences, de partenaires touristiques, de canaux B2B ou de distributeurs spécialisés. Le visiteur peut découvrir le parc sur un canal et finir par acheter sur un autre. Si chaque canal fonctionne selon une logique différente en matière de produit, de disponibilité, de prix ou de conditions, l’expérience se fragmente et l’opérateur perd son contrôle. C’est pourquoi l’expérience mobile ne peut pas être analysée uniquement à partir du site officiel.
Elle dépend de l’architecture de distribution qui se cache derrière.
Un catalogue centralisé et connecté permet de travailler avec une structure commune de produits et de disponibilités entre la vente directe, les OTA, le B2B, la billetterie et d’autres canaux. Pour un parc opérant sur différents marchés, cela a une conséquence stratégique : étendre la distribution sans perdre le contrôle sur les stocks, le produit et l’expérience du visiteur.
10. Oublier que la réservation n’est qu’un début
Dans un parc à thème, la relation numérique avec le visiteur ne s’arrête pas à la création du billet. À partir de ce moment, une nouvelle phase commence : confirmations, communications préalables, modifications, planification de la visite et, enfin, accès au parc. Les informations générées lors de la réservation peuvent également alimenter d’autres processus de l’entreprise. C’est pourquoi le véritable objectif ne devrait pas se limiter à la simple vente d’un billet en ligne. Il devrait s’agir de relier la réservation au reste de l’opération. La vente, la distribution, l’accès, le parking, la restauration, l’hébergement, les expériences et autres services font partie intégrante d’une même visite. Lorsque ces éléments restent isolés, la complexité opérationnelle augmente et des opportunités de création de valeur sont perdues.
11. Ne pas savoir à quel stade les réservations sont perdues
Un taux de conversion global ne veut pas dire grand-chose. Un parc devrait pouvoir savoir, par exemple :
La question importante n’est pas seulement : « Combien vendons-nous en ligne ? » Elle est plutôt : « Quelle demande générons-nous et quelle part de cette demande transformons-nous réellement en visiteurs ? » Sans cette vision, il est difficile de savoir si le problème réside dans le marketing, le produit, le prix, la distribution ou la technologie. Et cette distinction est importante.
Investir davantage dans l’acquisition alors que le problème se situe au niveau du paiement ne résout pas le problème. Générer plus de trafic vers un processus qui convertit mal ne fait qu’augmenter le coût d’acquisition d’une demande que nous continuons à perdre.
La vente sur mobile fait partie intégrante de l’exploitation du parc
Dans un parc à thème, l’expérience numérique et l’exploitation physique sont bien plus étroitement liées qu’il n’y paraît.
C’est pourquoi l’optimisation des ventes sur mobile ne devrait pas être envisagée uniquement comme un projet d’expérience utilisateur (UX). Il s’agit d’une question de conversion, de chiffre d’affaires, de distribution et d’efficacité opérationnelle.
La technologie doit permettre au visiteur d’acheter facilement, mais aussi garantir à l’exploitant de garder le contrôle sur ce qu’il vend, où il le vend, à quel prix, à quelles conditions et comment cette vente s’intègre ensuite dans l’exploitation. Car dans un parc à thème, un billet d’entrée n’est pas simplement un ticket. C’est le début d’une visite, d’une opération et d’une relation avec le visiteur. Et plus ces trois dimensions seront étroitement liées, plus le parc sera en mesure de transformer la demande en revenus et de développer son activité.