Il y a à peine dix ans, une grande partie des opérations commerciales de l'Oceanogràfic de Valence fonctionnait encore manuellement. Des bons physiques non datés, des réservations par téléphone et une prévision des ventes à l'avance difficile à contrôler. En mai 2026, tout cela a été bouleversé.
La transformation a commencé en 2015 lorsqu'Avanqua a repris la gestion du plus grand aquarium d'Europe avec un objectif : moderniser l'expérience des visiteurs et professionnaliser l'ensemble de la stratégie digitale du site. L'Oceanogràfic avait besoin de son propre site web, d'une plateforme de vente en ligne et d'un outil capable d'accompagner la croissance de l'un des lieux touristiques et culturels les plus importants de Valence.
"À l'époque, nous avions envisagé d'avoir notre propre outil, mais cela a été écarté. Nous avons vu qu'Experticket serait plus en phase avec les besoins du marché en général et nous offrirait des fonctionnalités que nous n'aurions même pas eu à demander, car le SaaS lui-même se transforme constamment ".
"Nous avons grandi main dans la main", souligne Marta Sanz, responsable des ventes de l'Oceanogràfic, qui a vécu tout le processus de près et qui souligne la valeur du pari qu'a représenté le fait de faire confiance à Experticket alors qu'il s'agissait d'un SaaS qui commençait à peine à fonctionner.
À l'époque, le modèle numérique n'existait pratiquement pas dans le parc et l'organisation devait construire une opération capable de gérer à la fois les ventes directes et la distribution B2B. La capacité d'évolution, comme le dit Sanz, a beaucoup aidé, que ce soit dans les intégrations avec les hôtels, les agences de voyage ou d'autres partenaires. C'est précisément dans certains groupes que l'évolution a été la plus notable : aujourd'hui, les agences peuvent gérer l'achat et le téléchargement des billets directement et de manière autonome. " Cela rend le processus beaucoup plus rapide", explique Marta.
La flexibilité est aujourd'hui une exigence essentielle dans le secteur B2B, comme en témoigne la mise en place de nouveaux outils financiers à l'Oceanogràfic. Marta Sanz, responsable des ventes du site, souligne que l'adoption d'ExperTicket leur a permis d'intégrer des solutions qui étaient auparavant impensables : " Le fait de disposer de différents modes de paiement, comme l'échange de solde où le client dépose un montant et le consomme ensuite, a été très bénéfique pour nous ; auparavant, la seule option était le crédit, qui comporte un risque, ou le prépaiement par virement, qui ralentit les opérations". Avec ce système, l'Oceanogràfic a réussi à éliminer les frictions administratives, garantissant un achat immédiat pour l'agence et une sécurité financière totale pour le site.
Avant la numérisation, le manque d'informations sur les ventes anticipées était l'un des principaux maux de tête dans la gestion de l'Oceanogràfic. Marta se souvient que les hôtels ont travaillé pendant des années avec des bons physiques et, plus tard, avec des bons imprimés remis directement au visiteur. Personne ne savait vraiment combien de personnes arriveraient sur le site avant de se présenter au guichet.
Cette méthode entraînait une surcharge de travail de dernière minute pour l'équipe de travail qui, lorsque les prévisions de fréquentation n'étaient pas correctes, risquait de ne pas être à la hauteur si elle n'était pas renforcée de manière adéquate.
La plateforme a permis de centraliser les ventes en ligne, d'automatiser les processus et de numériser la relation avec les agences et les collaborateurs. De nombreuses tâches qui dépendaient auparavant du centre de contact sont désormais gérées directement depuis le système par les agences elles-mêmes. " Tout ce travail manuel a disparu", explique l'aquarium, qui a accueilli plus de 1,5 million de visiteurs en 2025.
L'automatisation a permis de fonctionner 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de rationaliser la gestion des groupes et d'offrir beaucoup plus d'autonomie aux différents canaux de vente. Mais le changement le plus important s'est produit au niveau du contrôle et des prévisions.
"Experticket nous permet de mieux contrôler les ventes anticipées, ce qui est très important de nos jours, surtout pendant les périodes de pointe".
Grâce aux préventes et à la numérisation des accès, l'Oceanogràfic peut désormais prévoir les flux de visiteurs, anticiper les jours les plus chargés et mieux répartir ses ressources tout au long de la journée. Cela a permis d'améliorer non seulement les opérations internes, mais aussi l'expérience à l'intérieur de l'Oceanogràfic.
Cependant, l'équipe reconnaît que le secteur de la billetterie connaît une nouvelle révolution technologique marquée par l'intelligence artificielle et la rapidité des changements numériques. L'Oceanogràfic observe avec intérêt toutes ces nouvelles possibilités, tout en soulignant le défi que représente l'intégration de toutes ces innovations technologiques dans le fonctionnement des entreprises. "La technologie progresse à une vitesse fulgurante et les entreprises doivent l'utiliser de manière utile", expliquent-ils.
Au-delà de la technologie, l'Oceanogràfic se concentre sur un autre aspect qu'il considère comme fondamental dans l'évolution du parc au cours de la dernière décennie : son travail en matière d'environnement et de conservation marine. L'un des grands défis dont l'organisation est la plus "fière" a été le sauvetage des bélugas d'Ukraine et les initiatives de récupération et de conservation des espèces marines et de la faune locale.