Le 26 novembre, Valence a accueilli le premier congrès du tourisme familial de la Communauté valencienne, un événement très attendu par les professionnels, les destinations, les entreprises et les organisations liées au tourisme de loisirs et au tourisme familial. L'événement, promu par le club produit Tour&Kids à l'occasion de son dixième anniversaire, s'est déroulé dans l'Auditorium Santiago Grisolía du Complexe des Arts et des Sciences, un lieu symbolique pour réfléchir sur le présent et l'avenir du secteur.
Chez Experticket, nous avons voulu accompagner nos clients, écouter leurs expériences et renforcer notre engagement envers les grands espaces de loisirs qui recherchent des solutions technologiques fiables, évolutives et adaptées aux nouvelles exigences des visiteurs. C'est pourquoi Jorge Mira Ucles, directeur commercial d'Experticket, a été présent tout au long de la journée, participant activement aux espaces de networking et accompagnant les gestionnaires qui s'appuient sur notre plateforme pour leurs opérations quotidiennes.
Ce congrès a marqué un tournant pour le tourisme familial dans la Communauté valencienne. Pour la première fois, des destinations, des entreprises technologiques, des groupes hôteliers, des parcs à thème, des médias spécialisés, des consultants et des organismes publics ont été réunis lors d'une même réunion afin d'analyser conjointement l'évolution d'un segment qui représente un pourcentage important du tourisme national et qui, selon les données partagées lors de l'événement, continue de croître en volume, en complexité et en attentes.
Le programme de la conférence, préparé par Tour&Kids, a combiné des présentations inspirantes, des tables rondes avec des professionnels renommés et des espaces de conversation visant à favoriser la collaboration entre les organisations. Comme le souligne la présentation du congrès lui-même, l'objectif était de créer un espace commun de connaissances, d' identifier les défis partagés et de concevoir des stratégies pour améliorer l'expérience du voyageur en famille de tous les points de vue : destinations, entreprises, opérateurs, hébergements, parcs de loisirs, fournisseurs et, bien sûr, technologie.
En ce sens, la Generalitat Valenciana et les représentants du club de produits ont souligné à plusieurs reprises l'importance d'investir dans un tourisme familial innovant, accessible, durable et adapté aux nouveaux modes de consommation, en particulier ceux des générations qui voyagent aujourd'hui avec des enfants : des familles numérisées, exigeantes et à la recherche constante d'expériences mémorables.
L'impact de ces réflexions était évident dans toutes les interventions. Il ne suffit plus d'offrir une expérience attrayante : la clé est de se connecter avec le visiteur avant, pendant et après, de l'accompagner dans son voyage, de réduire les frictions et de concevoir des produits qui répondent aux attentes d'un public dont les besoins évoluent rapidement.
L'un des temps forts du congrès a été la deuxième table ronde, consacrée aux réussites d'entreprises dans le domaine du tourisme familial. Cet espace a réuni cinq entités qui représentent des modèles de gestion, d'innovation et d'approche commerciale reconnus dans le secteur. Pour Experticket, c'était d'autant plus important que trois des cinq participants sont des clients qui utilisent notre plateforme dans leurs opérations quotidiennes : Magic Group, Sendaviva et Parques Reunidos.
Il s'agit non seulement d'une source de fierté, mais aussi d'une confirmation du rôle d'Experticket en tant que partenaire technologique de référence pour les grands sites de loisirs et les organisations travaillant avec un volume élevé de visiteurs.
Le groupe hôtelier et de loisirs, une référence dans la région de Valence, a partagé son approche de l'intégration de l'hébergement, des expériences et des activités familiales dans une proposition cohérente et innovante visant à maximiser la satisfaction du client. Magic Group est l'un des groupes touristiques les plus engagés dans la numérisation des processus, l'optimisation des réservations et la transformation de la manière dont les familles accèdent à ses services, en s'appuyant sur des technologies telles qu'Experticket pour garantir une gestion agile et transparente.
Le parc navarrais, consolidé comme l'une des destinations familiales les plus attrayantes du nord de l'Espagne, a expliqué comment la diversification des expériences et l'adaptation constante aux nouvelles attentes des familles ont été la clé de sa croissance. Sa participation à la table ronde a permis de comprendre comment les parcs qui combinent nature, animaux, spectacles et attractions nécessitent des outils robustes qui relient la billetterie, l'accès, le contrôle de la capacité et les services complémentaires pour assurer une visite sans heurts.
L'un des plus grands exploitants de parcs au monde a partagé ses connaissances sur la gestion d'un grand nombre de visiteurs, la saisonnalité, la sûreté, la sécurité et l'efficacité opérationnelle. Leur vision globale a fourni une perspective très précieuse pour le reste des participants, notamment en termes de standardisation des processus, d'intégration des systèmes et d'importance d'avoir des plateformes capables de s'adapter à des besoins très différents d'un parc à l'autre.
Le fait que trois des cinq exemples de réussite commerciale présentés utilisent Experticket montre la confiance de l'industrie dans notre solution et l'importance croissante de la billetterie avancée dans la compétitivité des lieux de loisirs.
Outre les participants aux tables rondes, le congrès a constitué un espace idéal pour rencontrer d'autres clients avec lesquels nous travaillons main dans la main dans le cadre de leur transformation numérique. Nous avons eu l'occasion de rencontrer et de discuter avec des représentants de Terra Natura et Oceanogràfic, deux projets de référence qui font partie de l'écosystème des loisirs de la région de Valence et qui se distinguent par leur engagement ferme en faveur de l'innovation, de la durabilité et de la qualité de l'expérience des visiteurs.
Dans les deux cas, la numérisation de l'accès, les ventes anticipées, l'unification des canaux et la gestion centralisée des services sont des éléments stratégiques pour maintenir le niveau d'excellence attendu par les visiteurs locaux et les touristes internationaux. Le fait que ces sites s'appuient sur Experticket réaffirme notre mission : fournir des solutions technologiques robustes et flexibles qui permettent aux parcs de gérer toutes les étapes du parcours du visiteur avec précision et sans friction.
Dans un contexte où le tourisme familial continue de gagner en importance et où les sites de loisirs doivent s'adapter à des visiteurs plus numériques, plus informés et plus exigeants, les solutions technologiques deviennent un élément stratégique.
Experticket s'est imposé comme un système de billetterie avancé, spécialement conçu pour les grands parcs à thème, les zoos, les aquariums, les parcs naturels, les centres de loisirs et les sites accueillant un grand nombre de visiteurs. Notre plateforme apporte une valeur ajoutée dans des domaines tels que
Les cas présentés lors de la table ronde (Magic Group, Sendaviva et Parques Reunidos) sont des exemples clairs de la façon dont la digitalisation appliquée à la billetterie permet non seulement d'améliorer l'expérience des visiteurs, mais aussi d'optimiser les processus internes, d'augmenter les revenus et de permettre aux équipes de prendre des décisions basées sur des données.
Le 1er Congrès du Tourisme Familial de la Communauté Valencienne a montré que le secteur est arrivé à maturité. La demande augmente, les visiteurs évoluent et les entreprises ont besoin d'outils, d'alliances et de stratégies qui leur permettent d'anticiper les changements.
Les familles recherchent des expériences différentes, personnalisées, authentiques et confortables. Elles veulent planifier facilement, trouver des réponses rapides et profiter de lieux qui intègrent la technologie, la durabilité, la sécurité et l'apprentissage. Selon l'organisation, ce congrès sera le premier d'une longue série de réunions visant à accompagner les entreprises et les destinations dans cette voie.
Pour Experticket, participer à cette première édition a été une occasion extraordinaire d'écouter, de partager, d'ajouter et de réaffirmer notre engagement en faveur du tourisme familial et de l'innovation appliquée aux loisirs.
Les prochaines années seront marquées par des avancées technologiques qui transformeront la façon dont les lieux de loisirs gèrent leurs services : intelligence artificielle appliquée à la prévision de la demande, automatisation des processus, systèmes intégrés de gestion des clients, nouveaux outils de personnalisation et omni-canalisation accrue.
Experticket continuera à travailler pour mener cette transition et accompagner les parcs, les centres culturels et les destinations touristiques qui recherchent des partenaires technologiques capables d'évoluer avec eux.
La participation au 1er Congrès du Tourisme Familial a renforcé notre conviction que la collaboration entre les entreprises, les institutions et la technologie est essentielle pour construire un tourisme plus préparé, plus compétitif et plus connecté aux besoins réels des familles.
Nous tenons à remercier Tour&Kids pour l'organisation de cette rencontre et à féliciter le club pour ses 10 ans de travail en faveur du tourisme familial dans la Communauté valencienne. Et bien sûr, nous remercions également tous nos clients, ceux qui ont participé à la table ronde et ceux qui ont assisté en tant qu'auditeurs, pour avoir fait confiance à Experticket dans le cadre de leur infrastructure opérationnelle.
Nous restons à vos côtés pour construire ensemble de nouvelles façons de profiter, de vivre et de partager les loisirs.